优质服务的新定义马鞍山技术工程师祖恩东新日

祖恩东是马鞍山办事处一名很普通的技术服务工程师，在这样一个平凡的岗位上，他用优质的服务赢得了顾客的信任和称赞，实现了服务上的满意和销售业绩上进步，让客户对他个人实现了技术上的认可、和人格上的信任，同时也实现了客户对公司的产品信任，对信心服务的品牌的认可。与祖恩东交流了很久，谈及工作中总结的经验和得失，我想他的感想你我都会有些共鸣。

●解决问题，创造价值

当问及什么是优质服务的时候， 祖恩东的回答让我们有些吃惊：“解决问题，创造价值!”在问这个问题之前，我设想了不少预想中的客套话，什么技术过硬、积极热情之类的话，可是细细想来，这一句“解决问题，创造价值”，似乎已经就涵盖了服务工作的全部方法和目的。服务态度再热情，技术水平再好，如果不能解决客户所提出的问题，都会让客户对个人和公司留下负面的印象。

●工作的要求就是让客户满意

谈到这么多年来技术服务工作的心得，他若有所思，似乎在回顾他这6年来的工作经历，“首先这是一份工作，而这份工作的要求就是让客户满意!我也经常有抱怨和脾气，但是对客户不能，因为这是这份工作对我的要求!”

●价值的体现在于别人的认可

谈到价值的体现，价值不是单方面体现的，必须要让别人真实可信的感受到，这是个积累的过程，只有带给别人的好处越多，认可的人越多，这种信任才更坚实，价值的体现才越大。因而要站在他人的角度思考问题，多考虑工作是否为别人带来了好处，如何改进工作才能更好地为别人服务。

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