福建省出台专项方案提升旅游服务质量加强旅游市场监管《资讯》

闽南网8月6日讯 国家旅游局日前召开新闻发布会，通报近期对部分5A级景区复核情况，武夷山景区、永定—南靖土楼旅游区被严重警告。省旅游局要求，两景区在6个月内完成整改。

提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管，成为社会热点的同时，也被列入各级政府、部门的重点工作。记者昨从省政府办公厅获悉，我省已出台专项方案，要求解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等问题。

责任清单涉及 20多个厅局

记者注意到，方案针对25种不同类型的问题，明确了各部门责任清单，涉及20多个厅局。

如，省工商局应负责查处旅游市场中的违法广告及虚假宣传；查处餐饮、购物、景区、娱乐等旅游市场存在的私拿回扣、商业贿赂及“黑社”“黑店”等问题；处理向旅游者销售不合格商品或在商品中掺假、以假充真、以次充好的投诉等。

省旅游局则应和公安厅、工商局、网信办相互配合，查处旅行社违规经营和导游违规执业，重点打击无证导游、擅自变更团队计划、增减旅游项目、索要回扣和小费等。省物价局负责旅游市场价格行为的监管，查处涉旅经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、价格欺诈、低价倾销等价格违法行为。

“快处先赔”投诉

须7日内办结

方案要求，本月底前，全省应依托“12315”建立旅游统一投诉受理平台，并与全国旅游投诉热线及其他旅游投诉热线联通。投诉承办单位接到旅游投诉，须24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对于“快处先赔”投诉，须7个工作日内办结，并答复投诉人。

方案还明确，各市、县（区）人民政府和平潭综合实验区管委会主要领导，每年至少组织召开一次会议，听取提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管工作情况汇报。对接到旅游投诉举报查处不及时的，对涉嫌犯罪案件不移送的，追究有关单位和人员的责任。（海都记者 李拯 实习生 林斯妤）

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