从满足需求到创造需求海尔定制苹果计划

发布时间：2020-01-15 00:37:21 阅读：次来源：钢坯厂家

虽然海尔迷没有像苹果迷那般疯狂，但他们的忠诚度却是海尔向前的最大源动力。

“未来必然是定制时代，为了支持定制，必要的技术准备就是模块化，而模块化满足的需求，则通过虚实网需求的获取来实现。”海尔白电集团全球企划总监王晔如是说。

6.1%

欧睿国际发布的数据显示，海尔在大型白色家用电器市场的占有率为6.1%。

“海尔用服务征服了消费者。尤其是2010年10月泰国连续发生洪灾过后，海尔上门服务赢得了消费者的普遍赞誉。这是一个转折点，海尔在泰国的消费者一下子就多了起来。”2011年6月7日，在开往泰国芭堤雅的大巴上，有十余年旅游业经历的泰国资深导游阿勇指着车窗外的海尔专卖店，用一口流利的汉语对《数字商业时代》记者如是说。

3个月后，即9月7日，为期六天的德国柏林国际消费类电子展览会（IFA）落下帷幕。作为欧洲最大、最具影响力的专业家电展览会，海尔集团推出的卡萨帝法式冰箱惊艳全场，成为大赢家之一。在现场，多家欧洲知名采购商与海尔签订了采购协议。

已经走出亚洲的海尔正在赢得越来越多的关注。在法国最高档百货店BHV，卡萨帝法式冰箱已经成为这家商店的“招牌菜”。一度，这款冰箱成为BHV销售冠军产品。

从亚洲到欧洲的海尔之旅，所到之处掀起了一股热潮。用技术、设计和服务征服消费者的海尔，正用自己的脚步丈量着世界的广度和深度。

从满足需求到创造需求

海尔向“苹果”靠拢

谁能成为家电业的“苹果”？

这注定是一个没有定论的问题。海尔、海信、美的、格力等中国一线家电品牌，都拥有相当的实力和技术。但如果以苹果的标准探寻中国家电业的“苹果”，似乎都存在着很大的差距——中国家电无“苹果”。

完全用苹果的成功模式衡量家电业显然过于苛刻。但是，注重用户服务、设计和品牌，以及国际化是成为家电业“苹果”的必备要素。

香港理工大学亚洲品牌管理中心顾问叶世中曾对记者表示，内地家电业是竞争最充分的行业，当几个知名品牌占据主导地位时，他们必须用服务和设计打动消费者。技术创新是消费者看不到的，只有在使用过程中才能感受到，因此技术创新是一个幕后英雄。当然，国际化是一个必须考量的要素。

用这些要素衡量，海尔是较为接近苹果的。尽管海尔无法达到苹果的高度，但在通往苹果模式的这条道路上，海尔却比竞争对手领先半个身位。

科技创新没有捷径。苹果成功的要素之一是忘记过去，苹果抛弃过去的做法能够让自己做出更好的产品，也让苹果总能站在科技前沿。当年张瑞敏怒砸冰箱的故事，抛弃了旧海尔，成就了今天的新海尔。忘掉过去，用科技敲开国际化的大门，海尔正在路上。

苹果的创新在于实用主义，那些不切实际的创新技术苹果不会采纳，因为这对用户的体验是无益的，而有益于消费者的东西，苹果会欣然接受。例如，苹果曾接受了音乐行业的版权保护要求，因为这有助于苹果成功推出iTunes音乐商店。

从满足需求到创造需求，海尔的实用主义成为家电行业的一个标杆，比如节省能源。4月22日，海尔推出的日耗电0.19度“四季节能冰箱”，5天用不了1度电，折算出1天的电费价格约为1毛钱，创造了世界冰箱节能史上的“吉尼斯”纪录。

苹果在手中是一个缩小的世界，这是其不可替代的优势。但传统的家电是一个静止的、不能动态交流的产品。给这样的产品带来的感性认知，需要完善的服务起到拾遗补缺的作用。可喜的是，自去年海尔推出物联网家电后，让家电与消费者实现了人机交流的能力，这将是一个巨大的潜力市场。

9月15日，在第三届中国家电用户满意度年会上公布的《2011年度家电用户满意度调研报告》显示：海尔白电在综合满意度方面评价最佳，被评为“2011年度中国家电用户综合满意度冰箱类最佳品牌”。

家电的世界和苹果迥然不同。但家电更需要人为的设计和艺术打动消费者，用人性的感知和触觉激发消费者的欲望。正如同苹果，每一款不同的产品都有近乎痴狂的苹果迷为其昼夜排队抢购。尽管有人公开批评苹果的产品甚至设计，但没有人可以否认苹果的魔力。

迎接定制时代

让海尔迷们也可以疯狂

海尔迷们不太可能像苹果迷那样狂欢，不过可以类比的是，消费者的忠诚度是两者共同的源动力。

和中国毗邻的泰国消费者，正是由于在灾难中看清了海尔的另一面，无形中给海尔加分不少。因此在泰国市场，海尔的成长每年以两位数的速度递增。

整合营销，是如今每个行业老大们的基础课之一。苹果的成功引来了无数的合作伙伴，苹果有更好的理由选择任意伙伴进行整合营销。海尔也不例外。在亚洲和欧洲逐渐成为中国家电业的代名词时，一向以技术著称的欧洲人，也开始对海尔另眼相看。

借助整合的力量，全球化实力使海尔能快速整合全球最领先的资源和技术。今年，海尔与美国陶氏、意大利BEST、新西兰斐雪派克达成战略合作，共同研发高端产品。同时，海尔“三位一体”的本土化运营模式使其能快速洞悉消费需求，实现技术和需求的快速结合。

速度与洞悉，是海尔国际化的两个关键词。截至目前，海尔全球设计研发中心已达10个，这也成为全球高端领先的基础。德国柏林国际消费类电子展览会（IFA）组委会相关负责人表示，从近几年在IFA展上的表现看，海尔已经不输给任何一家欧美企业，其在产品以及技术创新上已成为全球家电业的引领者。

国际市场正成为海尔的一片蓝海。加拿大自由撰稿人崔毅对记者表示，加拿大华人对中国家电品牌的认知，第一提及率是海尔。加拿大的外国移民及当地人，提起对中国家电的认识，海尔的提及率仍然是最高的。这表明在品牌认知方面，海尔的国际地位正处于上升期。

在德国，三门及三门以上的多门冰箱市场，海尔集团卡萨帝意式三门冰箱的市场份额高达75.9%，高居第一；在西班牙市场，三门及三门以上的多门冰箱市场，海尔份额同样登顶第一。世界权威市场调研机构欧睿国际(Euromonitor)发布的数据显示，海尔在大型白色家用电器市场的占有率为6.1%，连续两年蝉联全球第一。

“定制化、虚实网、模块化，用户需求的碎片化，这是海尔成为未来家电业‘苹果’的关键词。未来必然是定制时代，为了支持定制，必要的技术准备就是模块化，而模块化满足的需求，则通过虚实网需求的获取来实现。”海尔白电集团全球企划总监王晔对记者如是说。

有技术、有标准，这正是苹果的秘密之一。海尔达不到苹果的高度，但海尔制定的“苹果计划”却是未来中国家电业苹果的标准。