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雷沃重工挖掘机创新营销服务 提升终端竞争力

雷沃重工挖掘机创新营销服务 提升终端竞争力

中国工程机械信息

导读: 2010年可谓是 挖掘机之年 ，在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下，工程机械行业呈现高速增长态势，尤其是挖掘机表现尤为突出，因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大 蛋糕 ，市场 ...

2010年可谓是“挖掘机之年”，在国内固定资产投资和房地产开发较快增长的背景下，工程机械行业呈现高速增长态势，尤其是挖掘机表现尤为突出，因此各工程机械制造厂家也越来越重点关注起这块大“蛋糕”，市场竞争日趋激烈。为此，福田雷沃重工今年在持续提升产品研发创新能力的同时，不断创新营销服务手段，提升其终端竞争力。

雷沃挖掘机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施，都在悄然进行着系统升级。因为雷沃人明白，除产品创新外，快速提升营销服务能力，是实现挖焊接加工掘机业务突破、超越、领先的又一重要支撑。

服务团队的建设、服务平台的完善、服务培训的加强，这些无一不体现出雷沃挖掘机客户服务中心所做的努力和变化。

服务团队方面，雷沃挖掘机客户服务中心内部实行公开化、流程化办公，倡导无边界沟通和交流，人文关怀随处体现，服务团队成员的归宿感越来越强。同时，雷沃挖掘机服务团队还组建了一支“飞鹰服务队”，该服务队不仅拥有高技能、高素质、团队合作强，"而且具有反应速度快的特点，大大缩短了服务疑难问题的闭环时间，减少了用户等待，提高了用户服务满意度，真正做到了“全心为你”。

服务平台方面，该公司进一步加快培训中心的建设，完善服务平台，建立了24小时全国400客户服务系统，让每位雷沃挖掘机客户随时得到最满意的服务;此外，该系统对公司的驻外工程师工作也能包衣机进行全程管理，保证服务的及时性和服务质量;还建立了“绿色通道”，对代理商遇到的服务、配件难点，优先给予技术、配件等提供支持，客观上也对代理商的服务进行监督管理，尤其是对核心服务业务处理的过程实施跟踪管理，进一步提高代理商的服务能力和质量。

服务培训方面，扩大培训中心实训场地、培训教室的面积，为代理商和用户提真空炉供了更加完善的培训和学习条件。培训基地，由5间培训教室和一个实习训练工厂组成，每间教室可容纳40人，支辊间距离可以调理可同时开办6个学习班，教室内各项教学设备配备齐全配备，可进行各种专业培刀盒训。同时，培训基地还充分利用自身优势资源，编制《服4.磨擦实验转轮务行政及运作手册》、《现场服务手册》等初中级培训教材;制作了液压元件切割模型、电气试验台、发动机试验台等教学教具和设备;据悉，自开班以来雷沃挖掘机客户服务中心已新型生物资纤维制品加工技术与设备制造技术等成功培训代理商服务人员、公司服务队员等近1200人。